«أحمق».. روبوت بنك يفقد أعصابه ويهين عميلا خلال محادثة

الغد السوداني ( وكالات)في واقعة غير مألوفة، تحوّل مساعد مصرفي يعمل بالذكاء الاصطناعي من تقديم الخدمة إلى توجيه إهانة مباشرة لأحد العملاء، بعدما وصفه بأنه «أحمق» خلال محادثة إلكترونية.
وبدأت الواقعة عندما أخبر العميل روبوت الدردشة «ليا»، التابع لبنك «ليبرا إنترنت بنك»، بأنه «يضيع وقته معه». ورد المساعد في البداية بأنه سيحوّل المحادثة إلى موظف بشري، لكنه عاد ووجه للعميل العبارة المسيئة.
ونشر العميل تفاصيل المحادثة، فيما ذكرت وسائل إعلام رومانية أن «ليا» طُوّر باستخدام تقنيات من شركة «أوبن إيه آي».
وسارع البنك إلى الاعتذار، موضحاً أن أنظمة الذكاء الاصطناعي قد تكرر، في حالات نادرة، اللغة التي تتعرض لها أثناء المحادثات، لكنه أكد أن ما حدث غير مقبول.
وعقب الواقعة، فرض البنك قيوداً إضافية على المساعد لمنع تكرار التفاعلات غير اللائقة، مؤكداً أن «ليا» لا ينبغي أن يتبنى الجانب السيئ من السلوك البشري، مهما كان أسلوب المستخدم معه.